引言

政务大厅作为政府服务公众的重要窗口，其窗口服务规范直接关系到政府形象和公众满意度。为了提高政务服务效率，提升服务质量，确保政务大厅窗口服务的规范化、标准化，本文将详细阐述政务大厅窗口服务的规范要求。

一、服务宗旨

政务大厅窗口服务宗旨是以人民为中心，以法治为保障，以服务为根本，以效率为目标，确保政务服务公开、公平、公正、便民、高效。

二、服务规范

1. **着装规范**：政务大厅窗口工作人员应统一着装，佩戴工作证，保持整洁大方，展现政府工作人员的良好形象。

2. **仪容仪表**：工作人员应保持良好的个人卫生，保持微笑服务，态度和蔼可亲，体现专业素养。

3. **服务态度**：窗口工作人员应主动服务，耐心解答，不推诿、不怠慢，确保群众咨询得到及时回应。

4. **服务流程**：政务大厅应建立健全服务流程，明确办事指南，简化办事程序，提高办事效率。

5. **首问负责制**：对前来办事的群众，窗口工作人员应实行首问负责制，负责引导、咨询、受理、办结全过程。

6. **限时办结**：政务大厅应明确各类事项的办结时限，确保在规定时间内完成办理。

7. **投诉处理**：设立投诉举报渠道，对群众投诉及时进行调查处理，确保投诉得到妥善解决。

三、工作纪律

1. **廉洁自律**：窗口工作人员必须遵守廉洁自律规定，不得利用职务之便谋取私利。

2. **保密纪律**：严格保密工作，不得泄露国家秘密、商业秘密和个人隐私。

3. **工作纪律**：遵守工作纪律，不得迟到、早退、旷工，不得擅自离岗。

四、服务评价

1. **满意度调查**：定期开展政务服务满意度调查，了解群众对窗口服务的评价，及时改进服务不足之处。

2. **服务评价制度**：建立服务评价制度，对窗口工作人员的服务质量进行考核，奖优罚劣。

五、结语

政务大厅窗口服务规范是提升政务服务水平的重要保障。通过严格执行上述规范，政务大厅将更好地服务于人民群众，推动政务服务高质量发展，为建设服务型政府贡献力量。